Madame, Monsieur,
Le 5 juin 2015, vous m'avez informé de consommations hors forfait élevées, et une avance sur facture a été demandée. A savoir :
SMS 5/06 14:23
Crédit Mutuel : Votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance dans votre Espace Client sur espace.creditmutuelmobile.fr
Crédit Mutuel: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 45,00E de hors forfait
SMS 5/06 14:24
Service Client: Vos consommations internet à l’international atteignent les 48 Euros. Pour plus d’info sur les tarifs, contactez-nous au 0033969360200
1) J'étais en effet en Chine, mais je ne comprends absolument pas comment vous pouvez atteindre un montant de 58€
Toute la durée de mon voyage j'étais en Mode Avion, sauf 2 fois 5 minutes pour envoyer 1 SMS et 2 MMS
Merci de bien vouloir m'expliquer votre facturation, d'autant plus que j'avais reçu le 4 juin un détail de facturation différent. A savoir :
SMS 4/06 16:14
Info : Tarifs depuis ce pays. Appel emis : 0,228E/min. Appel recu : 0,06E/min. SMS emis : 0,072E. Connexion web : 0,24E/Mo.
2) Pendant que j'étais en Mode Avion, j'ai utilisé le Wi-Fi de l'hôtel. Pourquoi ai-je des consommations Web ?
3) Je vous signale d'autre part qu'après réception de vos SMS mon téléphone était bloqué. Alors comment faire pour vous contacter pour valider l'avance sur facture ? J'ai dû me résigner à ne plus avoir de contact téléphoniques alors qu'il pouvait y avoir des besoins urgents (mère en France de 94 ans) et je ne suis pas content de ce mode de fonctionnement.
Merci de bien vouloir me répondre sur ces 3 points et mettre en place les dédommagements correspondants.
Salutations distinguées,
Christian