Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Coupure de communication après quelques sec?

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour, ma communication coupe après 20 a 30 seconde de manière irrégulière et ceci avec les appels entrant, sortants , vers messagerie... Pas de prob par contre SMS et MMS. J'ai essayé 3 portables différents = IDEM. Ma conjointe également Clemobile , elle n'a pas de soucis????? Votre avis. Je suis sur le réseau SFR

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florian,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

Niveau
0
34 / 100
points

Merci, suite au changement de réseau lorsque j'ai une conversation cela ne coupe plus mais maintenant il est fréquent que je ne puisse pas appeler (réseau perdu) et les chargements internet plantent dans tous les cas. Quand je suis a quelques kms cela fonctionne. Peut on tester un autre réseau? Il semblerais que j'étais passé sur free. Merci

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM, je vous invite donc à éteindre et rallumer votre téléphone afin que ces derniers soient bien pris en compte.

Une fois votre téléphone rallumé, je vous invite à sélectionner le réseau de façon automatique, vous devriez être enregistré sur le réseau Orange ou Ei Telecom.

Si malgré ces modifications cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour suite a votre dernière réponse nous devions tester un autre réseau car sur free mes communications ne sont plus coupée mais difficulté avec internet. Malgré votre dernier message je suis toujours sur le réseau free en tous cas à ceux qui est affiché sur le portable. Que faire pour changer de réseau. Merci

Bonjour Florian,

Pouvez-vous m'indiquez la marque et le modèle de téléphone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.lyCreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FLORIAN F.
FLORIAN F.

FLORIAN F.

Niveau
0
34 / 100
points

c'est in essentiel b connect 451 sur android 4.4.2

Bonjour Florian,

Dans ce cas, il faut sélectionner un réseau manuellement. Il faut aller dans menu, paramètres, plus..., réseau mobile, opérateur de réseau. Les différents réseaux s'affichent et il faut sélectionner soit EI Télécom soit orange.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?