J'ai reçu une réponse incomplète du Conseiller Assistance Mobile, comment insister et préciser ma question ?

Le Conseiller Assistance Mobile a répondu à ma question (voir ci-dessous) mais je souhaiterais que sa réponse soit plus complète et suggérer un autre mécanisme automatique que le blocage du mobile. Comment le contacter ?
Pour le point 1), la facturation ne correspond pas au SMS reçu :SMS 4/06 16:14
Info : Tarifs depuis ce pays. Appel emis : 0,228E/min. Appel recu : 0,06E/min. SMS emis : 0,072E. Connexion web : 0,24E/Mo.
Pour le point 2) : lorsque l'on utilise la Wi-Fi d'un hôtel en mode avion, sans entrer son code pin, on consomme tout de même de la connexion Internet ?
Pour le point 3) : pour la sécurité, un SMS annonçant la consommation élevée serait suffisant, plutôt que de bloquer le mobile alors que vous avez toutes les coordonnées bancaires pour le prélèvement.
Merci de bien vouloir compléter votre réponse.
Salutations
Christian

CHRISTIAN V. 1 réponse il y a 2 jours

Madame, Monsieur,

Le 5 juin 2015, vous m'avez informé de consommations hors forfait élevées, et une avance sur facture a été demandée. A savoir :
SMS 5/06 14:23
Crédit Mutuel : Votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance dans votre Espace Client sur espace.creditmutuelmobile.fr

Crédit Mutuel: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 45,00E de hors forfait

SMS 5/06 14:24
Service Client: Vos consommations internet à l’international atteignent les 48 Euros. Pour plus d’info sur les tarifs, contactez-nous au 0033969360200

1) J'étais en effet en Chine, mais je ne comprends absolument pas comment vous pouvez atteindre un montant de 58€

Toute la durée de mon voyage j'étais en Mode Avion, sauf 2 fois 5 minutes pour envoyer 1 SMS et 2 MMS

Merci de bien vouloir m'expliquer votre facturation, d'autant plus que j'avais reçu le 4 juin un détail de facturation différent. A savoir :
SMS 4/06 16:14
Info : Tarifs depuis ce pays. Appel emis : 0,228E/min. Appel recu : 0,06E/min. SMS emis : 0,072E. Connexion web : 0,24E/Mo.

2) Pendant que j'étais en Mode Avion, j'ai utilisé le Wi-Fi de l'hôtel. Pourquoi ai-je des consommations Web ?

3) Je vous signale d'autre part qu'après réception de vos SMS mon téléphone était bloqué. Alors comment faire pour vous contacter pour valider l'avance sur facture ? J'ai dû me résigner à ne plus avoir de contact téléphoniques alors qu'il pouvait y avoir des besoins urgents (mère en France de 94 ans) et je ne suis pas content de ce mode de fonctionnement.

Merci de bien vouloir me répondre sur ces 3 points et mettre en place les dédommagements correspondants.

Salutations distinguées,

Christian

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Réponse

William L.

Equipe

William L. il y a 1 jour

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate que le hors forfait concerne des consommations internet depuis l'étranger. Ces consommations ont bien été faites depuis votre téléphone.

Nous n'avons pas d'autre infirmation et nous ne pouvons contester ces consommations.

Effectivement, lorsqu'un certain montant est atteint la ligne se suspend pour des raisons de sécurité. C'est un mécanisme automatique.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile