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Question en attente de réponse

non reception de la carte sim

KEVIN C.
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Bonjour, je vous est contacter recement pour que vous m'envoyer une nouvelle carte sim que je n'ai jamais recu.Cordialement

Réponses

Bonjour Kevin,

Une réponse vous avez été apportée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/899492-aimerai-changer-numero-envoyer-nouvelle-carte-sim

Sans retour de votre part, la conversation a été clôturée.

Si vous souhaitez recommander une carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet "Services d'urgence". Vous trouverez un bouton "Demander une nouvelle carte Sim". Ensuite, il suffit de suivre les étapes.

Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous remercie de votre compréhension.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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je viens de recomander une nouvelle carte sim et j'aimerais avoir le remboursement car je n'ai jamais recu la premiere carte sim merci

Bonjour Kevin,

La 1er carte SIM que vous avez commandé sur votre espace client a été envoyée à l'adresse d'Angers et je constate que votre nouvelle demande concerne une autre adresse.

De ce fait si vous n'avez pas réceptionné la carte SIM par rapport à la saisie de l'adresse et le service client ne remboursera pas la carte SIM.

Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées personnelles depuis votre espace client.

Je vous remercie de votre compréhension.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Effectivement, je me suis rendu hier matin a Angers et la boite aux lettres était vide, c'est pour cela que je demande un remboursement.Si j'aurais reçu ma carte sim comme prévu je n'aurais pas demander de nouvelle c'est logique.

Bonjour Kevin,

Je vous remercie de votre retour.

Dans ce cas, je vous viens de vous accorder une régularisation de 10€ suite à la non-réception de votre 1er carte SIM.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Est ce que la nouvelle carte sim a été envoyer?(j'ai fait la demande)

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que votre nouvelle demande d'envoie de carte SIM a bien été prise en compte.

Je vous informe que vous recevrez votre carte sim dans les délais postaux celle-ci a déjà été expédiée.

A réception je vous invite à vous connecter à votre espace client pour l'activer. Elle s'activera dans un délai de maximum 24H. N'hésitez pas à éteindre et rallumer le mobile pour faciliter l'activation.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour lucretia M, Merci beaucoup j'ai bien reçu ma carte sim.
Je voulais vous demander, si les 1Oeuros vont être tout de même prélever ou non mon compte, et si tel est le cas, quand vont il être prélevé avant d'etre rembourser.Mes salutations

Bonjour Kevin,

Suite à la régularisation de la carte SIM, les 10€ seront visible sur la facture mais obsolète car annulé par le remboursement.

De ce fait, vous ne serai pas facturé de la carte SIM.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, je vous remerci beaucoup pour votre coopéération.Bonne continuation et bonne fin de journée

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