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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai pas la 4g?

DAMIEN T.
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Bonjour, je suis nouveau client, je viens de prendre un forfait 4g woot 3go. j'ai un lg g4, avant de venir chez vous j'etais chez sfr, je capté la 4g. Depuis la mise en service cet aprem avec nrj mobile, je ne capte que le reseau h+. Pourtant j'ai bien éteint le téléphone plusieurs fois, enlever la carte sim etc. l'option 4g et bien coché. Pouvez vous m'aider? merci d'avance. Damien

Réponses

Bonjour Damien,

Dans le cadre d'une portabilité, il faut compter un délai d'environ 24 heures pour que l'ensemble des services soient fonctionnels suite à l'activation de la ligne.

Je vous invite par conséquent à patienter jusqu'à ce soir et à revenir vers nous si vous ne captez toujours pas la 4G.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DAMIEN T.
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Bonjour, merci de m'avoir répondu. J'ai bien attendu comme vous avez demandé, mais il y a toujours le même problème. Je ne capte toujours pas la 4G, juste le réseau H+. Merci d'avance une nouvelle fois pour l'aide que vous m'apporterez.

Cordialement, bon après-midi à vous et bon courage.

Damien

Bonjour Damien,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Damien,

Je vous remercie de m'avoir tenu informée de la résolution de l'incident.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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