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Question en attente de réponse

Copilote, jamais recu le code secret d'activation ; le service client ne repond pas?

NAOKI K.
NAOKI K.

NAOKI K.

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Il y a 4 jours je posais cette question sur ce forum et je recevais une note du service client me disant qu'elle allait se mettre en contact directement par mail: VOICI les échanges "directes"

Toutes mes réponses par mail à vos mail du service client sont "ignorés":

  • 13 juin, 15h59 de votre service "Afin de traiter votre demande et pour des raisons de sécurité, j'aurais besoin que vous me communiquiez les informations suivantes relatives au titulaire de la ligne s'il vous plaît, à savoir :
  • •Son nom..."

    • 13 Juin, je réponds à 17h21 à ce mail en donnant l'information demandée
    • 15 Juin 10h22, le Service m'envoit un mail "En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Je vous remercie d’avance pour votre retour. Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile"
    • 15 Juin à17h12 et 17h25, je réponds par deux fois à ce mail en remettant l'information
    • 17 Juin 17h48, je recois de nouveau de votre service client, le meme mail du 15 juin à 10h22 avec en plus "nous clôturons votre demande"
    • le 17 juin 18h44, je réponds de nouveau...
    • le 17 juin 19h31, je recois un questionnaire de satisfaction... (la situation devient GROTESQUE)

    BREF, j'attends toujours le code activation pour installer copilote sur le tel de mon fils.

    Le Pere

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Naoki !

Je vous informe que je viens de traiter votre demande sur le fil de discussion suivant http://www.assistance-mobile.com/questions/905693-copilote-jamais-recu-code-secret-activation-faire-recevoir et que je suis en attente d'un retour de votre part. De ce fait, je vous invite à me répondre s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté et de lisibilité pour l’ensemble de la communauté, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne fin de journée !

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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NAOKI K.
NAOKI K.

NAOKI K.

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J'ai répondu à 15h56 directement à votre message privé recu sur ma boite à 15h49, J'ose esperer que vous allez le recevoir.
Sur ma fiche client, j'imagine que vous avez le tel de contact du titulaire de la ligne (ie moi le pere)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Naoki,

Après une nouvelle vérification, je n'ai reçu aucun message privé de votre part dans ma boîte mail. De ce fait, pouvez-vous me le renvoyer s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Naoki,

En l’absence de retour de votre part et ce malgré les relances, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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