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Résilier le Pack confort ?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, ayant souscris mon forfait via mon agence bancaire, je me retrouve avec un forfait prompto à 15,99 + double appel (1 euro) et pack confort (3 euro) que je ne souhaitais pas. Je suis arrivé à enlever l'option double appel, mais pas le pack confort. L'option se trouve grisée? comment dois-je procéder?

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin de faire le nécessaire, je vous invite à renseigner le numéro de votre ligne dans votre profil afin que je puisse accéder à vos informations et à revenir vers moi.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème. De plus, je trouve inadmissible que des options soit imposées, alors qu'aucune demande a été faite !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

Niveau
0
45 / 100
points

Comme demandé par mél par le service assistance, j' ai mis mon n° de portable sur mon profil

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je constate que la résiliation du Pack Confort a déjà été faite sur votre ligne et qu'elle sera prise en compte le 11/04/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Une régularisation d'un montant de 3 € apparaîtra sur votre prochaine facture (Avril 2016).

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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