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Question en attente de réponse

Quelle loi invoquer contre les agissements de Custom Solution (ODR) en matière de non remboursement d'offre commercial?

noémy T.
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Custom Solution propose un remboursement en différé, sur demande pour l'achat d'un mobile avec souscription concomitante d'un forfait avec engagement. Mon dossier est complet et conforme selon le service client de Custom Solution.( Informations recueillies après deux appels payants.) Il s'agit de l'achat d'un mobile et souscription concomitante d'un forfait avec engagement (2 ans) chez EL télécom en décembre 2014. Mon abonnement est payé sans incident tous les mois. Après m'être renseigné chez El Télécom,( vous allez rire), je n'ai pas acheté la carte Sim avec le mobile bien que le vendeur m'ait tout vendu en même temps à quelques secondes d'intervalles. Si en plus d'être un bon vendeur il faut avoir des diplômes d'omniprésences, la sélection pour occuper ces fonctions risque d'être rude. Déduction: mauvaise foi, et refus d'honorer leurs engagements, Custom "Solution" me renvoyant à El télécom et El télécom me demandant de m'adresser à Custom Solution.

Réponses

Bonjour Noémy,

Aucun numéro de ligne n'est actuellement renseigné dans votre profil.

Je vous invite par conséquent à mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Noémy,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil ?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Noémy,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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