Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Points mobile

LAURE P.
LAURE P.

LAURE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Je souhaiterai changer de mobile. J'ai actuellement presque 17000 points sur mon compte, mais ils ne sont pas pris en compte lorsque je regarde les prix des téléphones. Je suis apparemment "non elligible" au service de renouvellement. Comment cela est-il possible, et pourquoi ne puis-je pas bénéficier de mes points? (cela fait plus de 4 ans que je suis cliente chez vous)

Réponses

Bonjour Laure,

Actuellement vous bénéficiez de l'abonnement Prompto E appel illimité sans engagement à 15,99€ par mois.

Cette offre sans engagement ne permets pas de renouveler le mobile avec l'attribution de vos 16377 points.

En effet, vous pouvez les utiliser à condition de choisir un abonnement en réengagement sur 24 ou 12 mois.

Pour cela, je vous invite depuis votre espace client à simuler un changement d'offre pour ensuite afficher les mobiles qui alors tiendrons compte de vos points de fidélités.

N'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobilee

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANICEE T.
ANICEE T.

ANICEE T.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour. ...
j ai le même soucis .... Je ne peux pas renouveler mon tel avec mes points. .... Je trouve ça vraiment dommage. .. suis cliente chez vous depuis plusieurs années..... Les changements d offre que vous propose sont moins interssantes que le forfait que g déjà ....

Bonjour Anicee,

Comme pour Laure, vous bénéficiez d'un abonnement sans engagement. De ce fait, le changement de mobile n'est possible avec vos points de fidélités.

Vous pouvez les utiliser en changeant d'offre vers les abonnements avec engagement.

Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?