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Question en attente de réponse

Comment activer ma carte SIM suite à "Annulation de commande" ?

Kristen L.
Kristen L.

Kristen L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour.
Je viens d'acheter une carte SIM Auchan Telecom pour un forfait sans engagement.
J'ai voulu effectuer l'activation sur le site, mais une fois la procédure terminée, je me suis vu refuser l'activation.
J'ai reçu un mail "Annulation de Commande" : "Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée. "

Lorsque j'essaye de recommencer la procédure, j’obtiens le message suivant : "Ce numéro de carte SIM n'est pas disponible. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Comment puis-je faire pour activer ma carte SIM ?
Cordialement.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kristen,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne ou le numéro de la commande sur votre profil.

Merci pour votre compréhension, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Kristen L.
Kristen L.

Kristen L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Mounia.

J'ai renseigné le numéro de carte SIM, c'est le seul élément dont je dispose (la ligne n'a pas encore de numéro).

Cordialement

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kristen,

Le numéro de la carte n'étant pas activé ne me permets pas d'accéder à la ligne.

Pouvez-vous vérifier un numéro de commande et le renseigner sur votre profil ?

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Kristen L.
Kristen L.

Kristen L.

Niveau
0
21 / 100
points

Je n'ai pas de numéro de commande, ayant acheté cette carte SIM en magasin...
Faut il que je retourne la carte en magasin ?

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kristen,

Étant donné que vous ne pouvez me communiquer aucun élément me permettant d'accéder à votre dossier, je vous invite à vous rapprocher du magasin qui vous a fourni la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

BERTRAND P.
BERTRAND P.

BERTRAND P.

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Ma carte Sim toujours bloqué

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
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13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez effectué la suspension de votre ligne depuis votre Espace Client en date du 06/07/2015.
Afin de traiter votre demande et remettre la ligne en service, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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