Question en attente de réponse
prélèvement de rechargement
Bonjour,
En date du 9 juin j'ai été débité de mon rechargement mensuel
alors que dans la réponse qui m'a été faite (voir ci-dessous) il est dit qu'il n'avait pas pu être effectué.
Cordialement.
Bonjour Mario,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes positionné sur une offre prépayée avec rechargement automatique le 9 de chaque mois.
Je constate que la totalité de votre forfait a été utilisée. Une portabilité de votre numéro est prévue sur votre ligne le 17 juin. Du fait de cette résiliation programmée, le rechargement automatique n'a pas pu s'effectuer.
Si vous souhaitez utiliser votre mobile jusqu'au jour de portabilité, je vous invite à effecteur une recharge. Vous pouvez effecteur cette manipulation depuis votre Espace Client ou en achetant un coupon de rechargement.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
Réponse
Bonjour Mario,
Le prélèvement s'est fait le 09/06? Avez-vous vérifié sur le compte associé à votre CB ?
En effet informatiquement, nous constatons que le rechargement est en échec et n'a pas pu être effectué sur la ligne d'où la réponse de Fanny.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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