Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je fais suite à la réponse de Lucretia, car je ne sais pas comment faire pour répondre à un message (si quelqu'un sait ? je suis preneur)
Lucretia m'écrit:
Bonjour Jérome,
Vous bénéficiez avec votre offre du réseau Full SFR. De ce fait la commune de Rambouillet n'est pas raccordé au réseau 4G également sur le réseau Orange Full.
Toutefois, aux vus de vos pertes de réseau (réseaux indisponibles) je peux vous proposer la bascule de votre réseau vers le Full Orange.
Cette modification est gratuite et prendra effet dans les 2H qui suivent la modification. Votre réseau disparaitra le temps de la bascule,et je vous invite durant le changement à éteindre et rallumer régulièrement le mobile.
Souhaitez-vous que je vous applique le changement de réseau?
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
ma réponse:
Bonsoir Lucretia,
Je suis très surpris par votre réponse, car à la souscription de mon forfait, j'ai bien stipulé le réseau Orange...Et ma conseillère semblait l'avoir coché et fait devant moi.
Ensuite, quand vous dites que la commune de Rambouillet n'est pas couverte par Orange Full, quelle est la différence entre le réseau Orange et le réseau Orange Full? Si je bénéficie du réseau Orange pourquoi n'ai je pas la 4G du réseau Orange?
Enfin, si je bascule sur le réseau Orange Full comme vous me le proposez, vais je capter la 4G?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
JN
Réponse
Bonjour Jérome,
Afin de me répondre directement vous devez retourner sur le fil de notre discussion pour ensuite choisir "Poser votre question" en dessous de ma réponse. Voici le lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/907953-acces-4g-tres-rarement
Concernant le réseau, vous ne bénéficiez pas de la couverture 4G sur la commune de Rambouillet, que ce soit sur le Full ou sur le réseau Orange et SFR.
Je vous ai proposé la modification de votre réseau pour améliorer votre réception et éviter les coupures de réseaux.
Merci de votre compréhension.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.