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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone indique-t-il toujours roaming ?

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour,
j'étais client SFR et je suis passé chez Auchan télécom il y a presque 2 mois. Depuis, quand je veux téléphoner, j'ai toujours le message "The SIM card that you are about to use is now roaming. Would you like to continue ?" Si je réponds "yes" j'obtiens la communication. Je suis allée chez Auchan pour voir le pb, au début on m'a dit que c'était un pb de mobile or il venait de Auchan, le SAV n'a rien trouvé sur le téléphone, au retour du SAV toujours le même pb, le technicien a appelé le technicien téléphone, qui vient de me changer la carte SIM mais le pb demeure. Que faire ? Je ne peux pas obtenir mon IMEI car lorsque je compose #06# et que j'accepte "roaming" le téléphone me répond : pb de connexion ou code IHM non valide...

Réponses

Bonjour Michel,

Si malgré le changement de carte Sim, l'incident perdure, cela provient du mobile.

Je vous propose de transmettre votre dossier à nos équipes techniques afin qu'elles puissent vérifier les paramétrages de votre mobile.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.

Bonjour Michel,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/06/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Michel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.

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