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severine L.
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bonjour,

je souhaite résilier l'abonnement et le contrat pour le numéro 0771633526.
Comme il m'est impossible de vous contacter autre que par ce site il me faut a chaque fois vous posez une question.
Ca dure pour si peut.
Pourquoi ne peut-on pas tout faire par le site?

Réponse

Bonjour Séverine,

Le contrat étant à l'état de commande et étant dans votre délai de rétractation de 14 jours, je vous informe avoir procédé à l'annulation de celle-ci. Vous serez remboursé du prix de la carte sim par virement bancaire directement, et ce, dans les prochains jours.

Le principe d'une offre sans engagement est de proposer un tarif certes réduit, mais comme tout opérateurs proposant ce type de forfaits, vous ne disposez plus de certains services que vous payez habituellement dans le cadre d'une offre avec engagement. Le Service Client téléphonique fait partie des services non inclus, c'est pourquoi nous proposons à nos clients cet Espace Communautaire. Il permet ainsi l'échange entre utilisateurs, mais également d'obtenir des réponses de qualité par le biais de conseillers clients. En clair, seul le canal change.

De nombreuses démarches peuvent être réalisées en toute autonomie par le titulaire sur le site NRJ Mobile. Néanmoins, pour certaines pratiques, il est nécessaire que le Service Client intervienne. C'est pourquoi, vous ne pouvez annuler votre commande.

Bonne journée et à bentôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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