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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim hors forfait immédiat

SIMON D.
SIMON D.

SIMON D.

Niveau
0
5 / 100
points

Après activation de ma ligne je me retrouve avec une facture pour hors forfait de 41 euros alors que je n'ai pas consommé une seule minutes sur mon forfait .

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Simon,

Après analyse de la consommation de votre ligne, je vous informe que les communications depuis et vers l'étranger ne sont pas incluses dans votre forfait.
En effet, les usages qui ont été répertoriés sur votre ligne ont été effectués depuis l'étranger. vous pouvez visualiser le détail de vos consommations depuis votre espace client sur le site http://www.creditmutuelmobile.fr.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture qui vous est demandée par carte bancaire directement depuis votre espace client. Votre ligne sera alors remsie en service dans un délai de 2 heures.
Si vous ne souhaitez pas la régler immédiatement, il vous faudra patienter le 19 Juillet pour pouvoir vous servir à nouveau de votre ligne.

Bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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