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Question en attente de réponse

Forfait Europe illimité:Pourquoi je ne reçois pas les sms internationaux?

GIANNI R.
GIANNI R.

GIANNI R.

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Bonjour, avec mon forfait Prompto Europe, mes amis Luxembopurgeois ou Belges recoivent bien mes sms quand je suis en France. Par contre je ne reçois pas leurs réponses, sauf quand eux-mêmes se trouvent en France. J'ai activé l'option internationale depuis plus de 24 h, hier matin (Samedi 20/06/2015). Votre service client m'a dit que je devais attendre 24h et redémarrer mon téléphone. Nous sommes Dimanche 21/06/2015 plus de 24 h après l'activation de l'option internationale, j'ai redémarré 3 fois mon téléphone mais je ne reçois toujours pas les sms de mes amis que je viens de recontacter pourtant ils me disent au téléphone qu'ils ont répondu à tous mes sms de ce matin. Les appels et les envois de sms à l'international fonctionnent très bien mais pas la réception des réponse sms. Pouvez-vous m'aider SVP? Merci

Réponses

Bonjour Ragni,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Ragni,

Une expertise technique semble nécessaire. Par conséquent, ne pouvant vous joindre à l'étranger par téléphone, je vous invite à contacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00).

Un technicien effectuera un diagnostic pour déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Passez une excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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