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Question en attente de réponse

Forfait Europe illimité:Pourquoi je ne reçois pas les sms internationaux?

GIANNI R.
GIANNI R.

GIANNI R.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, avec mon forfait Prompto Europe, mes amis Luxembopurgeois ou Belges recoivent bien mes sms quand je suis en France. Par contre je ne reçois pas leurs réponses, sauf quand eux-mêmes se trouvent en France. J'ai activé l'option internationale depuis plus de 24 h, hier matin (Samedi 20/06/2015). Votre service client m'a dit que je devais attendre 24h et redémarrer mon téléphone. Nous sommes Dimanche 21/06/2015 plus de 24 h après l'activation de l'option internationale, j'ai redémarré 3 fois mon téléphone mais je ne reçois toujours pas les sms de mes amis que je viens de recontacter pourtant ils me disent au téléphone qu'ils ont répondu à tous mes sms de ce matin. Les appels et les envois de sms à l'international fonctionnent très bien mais pas la réception des réponse sms. Pouvez-vous m'aider SVP? Merci

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ragni,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Ragni,

Une expertise technique semble nécessaire. Par conséquent, ne pouvant vous joindre à l'étranger par téléphone, je vous invite à contacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00).

Un technicien effectuera un diagnostic pour déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Passez une excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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