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Question en attente de réponse

Avance sur facture impossible ; SMS 3d secure non recu nrj mobile

AMAURY C.
AMAURY C.

AMAURY C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Le sketch continue, à cause de nombreux appels sur des 08 avec ma banque pour régler mon problème de SMS 3d secure on me demande une avance sur facture que je doit payer en CB. Ce que je ne ne peux pas faire puisque NRJ Mobile ne m'envoi pas le code de sécurité...
Pensez vous faire un geste commercial pour tous ces appels surtaxés à cause d'un de vos service défaillant ?

Amaury

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Amaury,

Je vous informe que vous n'avez plus à régler une avance sur facture par CB. En effet, la facture est en cours d'édition et le hors forfait y sera inclus.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, nos équipes techniques font le nécessaire pour le résoudre.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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