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pourquoi ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas sur mon nouveau mobile?

MANUIAITERAI P.
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MANUIAITERAI P.

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Bonjour, J'ai acheté un galaxy note 4. J'ai commandé une micro sim sur mon espace client nrj mobile.je l'ai reçu puis activé il y a 24 h de cela. Mon téléphone indique d'insérer une carte SIM alors qu'elle y est? je ne comprends pas. quel est le problème à votre avis? Merci de votre retour car mon ancienne SIM au format standard st désactivé. donc je n'ai plus de possibilité d'appeler ou d'envoyer des sms. plus de communications.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Manuiaiterai,

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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MANUIAITERAI P.
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Bonjour Mounia. J'ai fais comme vous m'avez indiqué...j'ai mis ma carte sim sur un autre mobile.il était indiquė: carte sim non valide. ...carte sim verr. réseau insérée.
A votre avis d'où vient le problème? Aidez moi svp...ça commence à faire long sans pouvoir être joignable. Merci d'avance.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Manuiaiterai,

Vous trouverez plus d'infos sur le simlockage du mobile en consultant le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834-desimlocker-mobile

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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MANUIAITERAI P.
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Le problème est maintenant résolu. c'était mon téléphone qui ne reconnaissait pas les cartes SIM. je l'ai changé et tout fonctionne normalement.
Merci.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Manuiaiterai,

Je suis ravie que tout fonctionne bien pour vous.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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