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Question en attente de réponse

Intempestif,grésillement fort pendant conversation ou mes correspondants ne m'entende pas ?

MARILYNE W.
MARILYNE W.

MARILYNE W.

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358307053127509/01.Les premières vérifications ont été effectués(retrait batteries/sim...) sans succès

Réponses

Bonjour Marilyne,

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de la panne?

Au retour de ce test, nous seront en mesure de fournir une solution à votre demande.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Marilyne,
Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de la panne?

Au retour de ce test, nous seront en mesure de fournir une solution à votre demande.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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MARILYNE W.
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Oui j'ai testé la carte sim dans le mobile de mon mari et effectivement mes correspondants ont du mal à m'entendre !

MARILYNE W.
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MARILYNE W.

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Rectificatif.le correspondant qui m'entendait mal a aussi un soucis de portable.donc pour le moment la carte SIM n'est pas en cause.je continue l'expèrience pour verifié la cause de ce problème de son.

Bonjour Marilyne,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez sur lequel vous rencontrez des grésillements?

Après vérification il semble que le réseau SFR de votre offre actuelle n’est pas complet aux alentours de votre domicile.

De ce fait, je viens de procéder gratuitement à la modification de votre réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je vous invite à me faire un retour sous 24H pour vérifier.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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C'est un samsung s3 mini.Merci

Bonjour Marilyne,

Suite à la modification du réseau, l'anomalie est-elle encore présente?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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MARILYNE W.
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J'ai attendue de ne plus avoir de réseau mais j'en ai toujours donc je n'ai pas eteint et rallumée le portable.Dois je le faire néanmoins ?

Bonjour Marilyne,

Votre réseau a bien été changé. Je vous invite à redémarre votre mobile.

Avez-vous encore des anomalie?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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J'ai redémarré mon mobile et j'ai toujours des problémes.Grésillements ou je décroche et je n'entends pas mon correspondant ou lui ne m'entends pas.La sim dans un autre portable fonctionne correctement !

Bonjour Marilyne,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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