Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Activer option international depuis l'étranger ?

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis à l'étranger et je souhaite activer l'option international. Le problème c'est que je ne peux pas le connecter à mon compte ( c'est ma première connexion) car je n'ai pas accès aux SMS et mon mail n'est pas renseigné. Comment faire ?

Réponses

Bonjour Frédérique,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Frédérique,

Je vous ai envoyé par mail le code confidentiel pour votre espace client. Le délai de réception est de 3h maximum.
Pour vous connecter à votre espace client votre identifiant est le numéro de votre mobile.

Pour pouvoir appeler depuis et vers l'étranger, il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage à partir de 60 euros de data,
  • Option Internationale (sans aucune limitation) : accès possible à internet sans alerte.

La mise en place est gratuite.
Les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la grille tarifaire.

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

N'héstitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALBERT G.
ALBERT G.

ALBERT G.

Niveau
0
18 / 100
points

en rfa comment activer l'international

Bonjour Albert,

Je constate que l'option internationale avec web a été activée sur votre ligne.
Le délai d'activation peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je vous rappelle que les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire présente sur votre espace client.

De plus, Je vous invite à désactiver l'itinérance des données et la connection de données sur votre mobile quand vous n'utilisez internet. Ceci permet d'éviter la facturation internet lié aux mises à jour des applications.

Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger, vous devez mettre en place un mot de passe avant de partir. Les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?