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Question en attente de réponse

changement mobile et carte SIM suite ?

Bénédicte,
Ne sachant comment faire une réponse à votre réponse, je repose une question. En fait, le nouveau mobile reçoit les mails. Il semble que l'activité internet soit ok mais par contre quand j'essaie d'appeler quelqu'un il y a un message qui dit que le contact n'est pas enregistré sur le réseau et donc tous les appels ou sms continuent d'arriver sur le S5 (avec l'ancienne carte SIM). Du coup je ne peux pas arrêter mon ancien téléphone à moins que la solution soit de retirer l'ancienne carte SIM afin qu'elle soit désactivée ? Mais il me semble avoir essayé et cela ne fonctionne pas non plus. Tout fonctionne correctement sur le S6 sauf les appels et SMS.
Merci
Chris Warren

Réponse

Bonjour Christopher,

Avec votre nouveau Samsung Galaxy S6 nous vous avons envoyé une nouvelle carte SIM.
Afin d'utiliser votre nouveau téléphone que nécessite une carte SIM au format NANO, je vous invite à activer cette nouvelle carte.

Cela va désactiver l'ancienne carte qui est dans votre Galaxy S5. Pour activer la carte vous pouvez vous connecter à votre Espace Client Crédit Mutuel mobile. Rendez-vous sur l'onglet "Services d'urgence" puis "Activer Sim". Il est nécessaire de renseigner le numéro de la carte (ICCID) et de valider votre demande. Le délai d'activation est de 2 à 24 heures maximum. Vous pouvez redémarrer régulièrement votre mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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