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Question en attente de réponse

Pourquoi mes communications coupent systématiquement et je ne parviens jamais à finir mes conversations téléphoniques

NATALIA CARMEN E.
NATALIA CARMEN E.

NATALIA CARMEN E.

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points

Bonjour,

Mes communications téléphoniques coupent systématiquement depuis quelque temps. Il ne s'agit pas de la première fois que ce problème survient, mais cette fois-ci le retour à un fonctionnement correct est bien plus long que d'habitude.

Le déroulement du problème : la conversation a lieu normalement pendant quelques minutes et à un moment donné soit mon interlocuteur, soit moi, nous arrêtons d'écouter l'autre, et finalement j'ai un "échec d'appel".

La captation de réseau est par ailleurs très faible, la plupart du temps à un, deux ou trois lignes, chose qui n'arrivait pas avant. Je n'ai pas changé néanmoins mon lieu de résidence ou mes habitudes.

Je ne parviens pas à finir mes conversations, je multiplie donc mes appels contribuant ainsi à augmenter ma facture mensuelle.

JE SOUHAITE DONC UNE SOLUTION RAPIDE À CE PROBLÈME. MON ENGAGEMENT ARRIVE À LA FIN LE 3/07/2015 ET JE DOIS DÉCIDER SI JE CONTINUE AVEC UN NOUVEL ABONNEMENT CHEZ VOUS.

Cordialement,
Natalia Escar Otín

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Natalia,

Je constate qu'une demande a été transmise à notre service technique pour qu'un technicien vous recontacte dans les plus brefs délais.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie?

Avez-vous effectué une réinitialisation de votre téléphone depuis l'apparition des dysfonctionnements?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Natalia,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre service technique. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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