Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mes communications téléphoniques coupent systématiquement depuis quelque temps. Il ne s'agit pas de la première fois que ce problème survient, mais cette fois-ci le retour à un fonctionnement correct est bien plus long que d'habitude.
Le déroulement du problème : la conversation a lieu normalement pendant quelques minutes et à un moment donné soit mon interlocuteur, soit moi, nous arrêtons d'écouter l'autre, et finalement j'ai un "échec d'appel".
La captation de réseau est par ailleurs très faible, la plupart du temps à un, deux ou trois lignes, chose qui n'arrivait pas avant. Je n'ai pas changé néanmoins mon lieu de résidence ou mes habitudes.
Je ne parviens pas à finir mes conversations, je multiplie donc mes appels contribuant ainsi à augmenter ma facture mensuelle.
JE SOUHAITE DONC UNE SOLUTION RAPIDE À CE PROBLÈME. MON ENGAGEMENT ARRIVE À LA FIN LE 3/07/2015 ET JE DOIS DÉCIDER SI JE CONTINUE AVEC UN NOUVEL ABONNEMENT CHEZ VOUS.
Cordialement,
Natalia Escar Otín
Réponses
Bonjour Natalia,
Je constate qu'une demande a été transmise à notre service technique pour qu'un technicien vous recontacte dans les plus brefs délais.
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie?
Avez-vous effectué une réinitialisation de votre téléphone depuis l'apparition des dysfonctionnements?
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Natalia,
Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre service technique. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
NATALIA CARMEN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.