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Question en attente de réponse

Connexion réseau internet depuis la Suisse

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscris à une option permettant d'avoir un accès internet depuis la Suisse. Je suis automatiquement connectée sur le réseau Swisscom mais ne dispose pas d'accès internet. De même lorsque j'essaie de me connecter à d'autres réseaux (Sunrise ou Orange CH). Faut-il effectuer une manipulation particulière pour débloquer l'accès ?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je constate pourtant des connexions sur Internet depuis l'étranger en date du 20 et 21 juin.
L'itinérance des données est-elle bien activée sur votre smartphone ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
19 / 100
points

J'étais effectivement proche de la frontière Suisse les 20 et 21 juin mais bien du côté France. L'itinérance des donnée est activée mais impossible de me connecter en Suisse.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
13262 / 40000
points

Bonjour Julie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
13262 / 40000
points

Bonjour Julie,

Dans l'attente de votre retour, je me permet de clôturer votre dossier. Dans ce cas je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et renouveller votre demande.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
13262 / 40000
points

Bonjour Julie,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous contacterai par conséquent Samedi 1er Août à 19 heures.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Nous ne possédons pas de procédure écrite, avez-vous peut être une autre disponibilité ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Avez-vous reçu mon mail ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
21023 / 40000
points

Bonjour Julie,

J'ai bien noté que vous envisagez une autre solution pour résoudre le dysfonctionnement rencontré.
Je vous laisse faire le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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