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Connexion réseau internet depuis la Suisse

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscris à une option permettant d'avoir un accès internet depuis la Suisse. Je suis automatiquement connectée sur le réseau Swisscom mais ne dispose pas d'accès internet. De même lorsque j'essaie de me connecter à d'autres réseaux (Sunrise ou Orange CH). Faut-il effectuer une manipulation particulière pour débloquer l'accès ?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je constate pourtant des connexions sur Internet depuis l'étranger en date du 20 et 21 juin.
L'itinérance des données est-elle bien activée sur votre smartphone ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

Niveau
0
15 / 100
points

J'étais effectivement proche de la frontière Suisse les 20 et 21 juin mais bien du côté France. L'itinérance des donnée est activée mais impossible de me connecter en Suisse.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Dans l'attente de votre retour, je me permet de clôturer votre dossier. Dans ce cas je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et renouveller votre demande.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous contacterai par conséquent Samedi 1er Août à 19 heures.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Nous ne possédons pas de procédure écrite, avez-vous peut être une autre disponibilité ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Avez-vous reçu mon mail ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

J'ai bien noté que vous envisagez une autre solution pour résoudre le dysfonctionnement rencontré.
Je vous laisse faire le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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