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Question en attente de réponse

pourquoi la 4g de mon mobile reste limité ?

FAYCAL T.
FAYCAL T.

FAYCAL T.

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0
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cela fait maintenant 2 jour que je suis sans débit sur mon mobile , pourtant j'ai bien répondu "OUI" a plusieurs reprise du sms qui m'a annoncé que mon débit allait être limité et que pour cela je devais répondre "OUI" pour pouvoir profité encore une fois du débit 4g sur mon mobile.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Faycal,

Sur la ligne, je constate que le 14/06 et le 05/06, il y a eu un rétablissement de débit sur votre ligne.
Je constate qu'à ce jour, vous êtes en débit limité parce que les 2 Go du rétablissement de débit ont été utilisés.
En effet, quand vous répondez au SMS de rétablissement de débit, le débit est rétablit en 4G jusqu'à l'atteinte du volume d'échange de données inclus dans le forfait c'est-à dire jusqu'à l'atteinte des 2 Go.
Votre forfait se renouvelle le 25/06/2015. Je vous invite à redémarrer votre mobile le 25/06/2015 afin d'avoir accès à la 4G.

De plus, je constate que tous les mois vous dépassez les 2 Go de data inclus de votre forfait. Je peux vous proposer de passer sur un forfait avec plus de data :

  • l'efficio 5 Go qui est à 42.99 euros,
  • l'efficio 10 Go à 54.99 euros.

Le changement d'offre est un acte réengageant. Si vous souhaitez changer d'offre, j'invite le gérant de la sosciété à se rendre sur son espace client pour effectuer la modification.

N'héstitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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