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ligne bloquée à l'étranger

JUDITH M.
JUDITH M.

JUDITH M.

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Comme de noombreux client, malgré le fait d'avoir actionner l'option "recevoir et envoyer à l'étranger" je ne reçois ni ne peux rien envoyer....que faire? Il ne parviens pas à trouver un réseau manuellement (il indique qu'ils sont tous "interdit")
C'est extrêmement handicapant
cordialement

Réponses

Bonjour Judith,

Pouvez-me dire quel est le modèle de mobile utilisé ?
De plus, lors de votre séjour avez-vous éteint et rallumé votre téléphone?
Enfin, pouvez-vous me dire où vous vous êtes rendue ?

En effet, l'option Internationale (avec web) est bien active sur votre ligne depuis le 03/05/2015.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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JUDITH M.
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JUDITH M.

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J'utilise un Miui 4W. je l'ai, biensur éteint et rallumé plusieurs fois, je suis actuellement en italie, à Venise.
Toujours aucun réseau...

Bonjour Judtih,

Je vous propose de faire les manipulations suivantes depuis votre mobile :

Vous vous rendez dans les applications.
Vous cliquez sur l'application qui se nomme "service utiles" ou "numéros utiles" ou " services opérateurs" ou " boîte à outils SIM ". Le nom peut changer en fonction du modèle de mobile.

Ensuite:

  • vous cliquez sur "support"
  • sur "sélection mode"
  • sur "mode manuel"
  • et vous sélectionnez le mode "international"

Le téléphone doit normalement retrouver le réseau automatiquement .

Si l'incident persiste, il sera nécessaire de contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 depuis un autre poste afin d'être mise en relation avec un technicien qui pourra vous apporter une assistance technique.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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