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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à communiquer alors qu'il me reste 53 min et que je suis en sms illimités, que faire?

MAXIME Q.
MAXIME Q.

MAXIME Q.

Niveau
0
5 / 100
points

Je ne reçois plus aucun appel,aucun message et je ne peux plus envoyer ou appeler, que faire???

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Vous avez épuisé l'intégralité de votre forfait. Pour cette raison, vous ne pouvez plus envoyer de SMS. En effet, il est nécessaire sur les forfaits bloqués d'avoir un crédit positif afin de pouvoir continuer à envoyer des SMS. Il n'est nécessaire d'effectuer un rechargement de minimum 10 € afin de relancer l'accès aux SMS en illimités. La recharge n'a pas de durée de validité.

Votre crédit de consommation n'est pas à jour sur votre Espace Client. Pour cela, je vous invite à composer le 800 afin d'obtenir votre suivi consommation en temps réel ou à envoyer le mot "SOLDE " par SMS au 800.

En parallèle, afin de mettre à jour votre suivi consommation sur l'Espace Client, une mise en relation avec le service technique est nécessaire. De ce fait, je vous invite à poursuivre notre conversation par mail.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je nai pas de retour de votre part suite au mail envoyé le 25/06 sur l'adresse de votrre profil.
Je viens de vous renvoyer le mail.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

En l'absence de retour de votre part, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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