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Pourquoi le montant de ma facture est-il si élevé ?

ANGÉLIQUE B.
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Bonjour, J'ai un forfait à 10 € par mois, je paie cette somme depuis le début. J'ai récemment ajouté une option exceptionnelle ce mois-ci pour mon départ à l'étranger : option voyage avec 60 sms, 60 min d'appel et 100 Mo de web à l'étranger.
Mais quand j'étais à l'étranger, l'accès à internet ne fonctionnait même pas (heureusement on avait la wifi dans le lieu d'habitation). Et là je me retrouve avec une facture de 29.98 €. Je ne comprend pas.....

Bonjour Angélique,

Votre facture est de 29.98 € car l'option est à tacite reconduction donc elle a été facturée pour deux mois.

En effet, l'activation date du 17/06/2015 et votre date de renouvellement de forfait est le 21 de chaque mois. La désactivation de l'option date d'aujourd'hui donc vous êtes facturée pour le mois de juin et de juillet soit 20 €.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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