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Je n'ai toujours pas reçu mon ODR ?

AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

Niveau
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Bonjour, j'ai une première fois envoyé un bulletin concernant une ODR pour un
iPhone 5C de 100€, mais on m'a dit que le courrier n'était pas complet. J'ai donc réenvoyé le dossier complet mais sans le bulletin de participation puisque je ne pouvais plus y avoir accès (cela a été vu avec l'assistant déjà). Donc j'ai joint une lettre explicative. Cependant, je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Comment cela se fait il ?

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Amandine,

A quelle date avez-vous le deuxième dossier ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Bonjour,
Je n'ai pas la date précise mais je l'ai envoyé il y a plus d'un mois. Je sais qu'il faut attendre entre 6 et 8 semaines pour avoir le remboursement mais j'aimerai juste savoir si oui ou non mon dossier est ok.
Merci

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Amandine,

Je ne retrouve aucun dossier sur le site de Custom Solution pour le moment, Avez-vous une preuve d'envoi du deuxième dossier ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,
Non je n'ai aucune preuve du second dossier. Je ne l'ai pas envoyé en recommandé car je ne pensais pas cela nécessaire.
Y a t il un moyen de contacter le service car cela fait deux fois quand même ... ?
Merci

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Amandine,

Merci pour votre réponse, je me charge de faire remonter votre dossier. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais afin de vous donner les informations.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Merci de votre efficacité
Bonne journée

William L.
William L.

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Bonjour Amandine,

Le dossier est toujours en cours, je reviendrai vers vous avec les informations dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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D'accord, merci pour cette réponse
Bonne journée

AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Bonjour, j'ai reçu un courrier de la part de custom solution disant que j'ai envoyé mon dossier "hors délai". Cela est complètement faux, je leur envoie de ce fait une réclamation car c'est simplement inadmissible du fait de ce qu'il s'est passé.

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Amandine,

Nous avons de notre côté constituer votre dossier auprès du service concerné. Pour l'instant le dossier est en cours. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Amandine,

Nous venons de faire le nécessaire. Votre remboursement devrait intervenir dans un délai de 6 à 8 semaines.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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points

D'accord merci de votre efficacité.
Bonne journée

AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Y a t il une preuve du fait que je devrai obtenir le remboursement ?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Amandine,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre la conversation via votre adresse mail.

William, Conseiller Assistance Mobile

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