Bonjour Fatima,
Après analyse sur votre ligne, je ne vois pas de mobile acheté auprès de nos services.
Si le mobile provient d'un précèdent opérateur je vous invite à prendre contact avec celui-ci afin qu'il procède au désimlockage du mobile. En effet seul l'opérateur qui a commercialisé le mobile dispose des codes de désimlockage.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,
Je vous souhaite une bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile
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