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Réseau nul soudainement

AURELIEN P.
AURELIEN P.

AURELIEN P.

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Bonjour, j'ai souscris à un nouveau forfait avec changement de portable il y a de ça une semaine et demi.

Tout fonctionnait parfaitement avec l'ancien forfait. Le nouveau forfait était censé être fonctionnel aujourd'hui même. Hier, j'avais du réseau ( appel, messages ), mais pas internet. Je me suis dit que c'était dû au changement de forfait, et c'était visiblement le cas car ce matin j'avais la 4g activée et opérationnelle. Seulement depuis la fin de matinée aujourd'hui, je n'ai plus du tout de réseau.

Deux jours de suite, ça fait beaucoup, surtout pour un usage professionnel. Une explication s'il vous plait ?

D'avance merci

Bonjour Aurélien,

Quelle est la carte SIM que vous utilisez, pouvez-vous me communiquer le numéro?
Avec votre mobile, vous avez réceptionné une nouvelle carte SIM qui a été activée automatiquement le 26/06/2015 le jour de la migration.

Avez-vous redémarré votre mobile régulièrement ces dernières 24h?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

AURELIEN P.
AURELIEN P.

AURELIEN P.

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Au temps pour moi, je n'avais pas vu que parmi les papier du colis il y avait une nouvelle carte SIM car parallèlement j'avais directement commandé moi même une nouvelle carte SIM au format du nouveau téléphone, reçue 2 jours avant le-dit téléphone. De ce fait, cette nouvelle carte SIM a été désactivée, j'ai inséré celle du colis, et tout fonctionne.
Veuillez m'excuser pour le dérangement, et félicitations pour votre réactivité.
Bonne journée.

Bonjour Aurélien,

Ravie de voir que votre ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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