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Avez-vous une solution urgente à me soumettre?

Anissa M.
Anissa M.

Anissa M.

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Mon Blackberry Q10 que j'ai acquis chez Bouygues est apparemment désimlocké, mais celui ne peut pas accueillir d'autres cartes SIM que Bouygues télécom alors que ma carte SIM Crédit mutuel est active, un message s'affiche me demande la clé réseau pour le dévérouiller. Et Bouygues ne veut ou ne peut faire les manipulations nécessaires car mon téléphone est désimlocké de base... Avez-vous une solution urgente à me soumettre?
IMEI : 357759054340773

Réponse

Bonjour Anissa,

Du fait que votre mobile provienne de Bouygues Telecom, seul cet opérateur pourra vous aider concernant le déblocage du téléphone. En effet, nous avons chacun les codes propres à nos appareils mais n'avons pas accès aux codes des autres téléphones.

Ainsi, je vous invite à reprendre contact avec leurs services afin qu'ils fassent le nécessaire pour vous permettre d'utiliser votre téléphone avec toutes les cartes SIM.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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