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NRJ Mobile : Comment résoudre un problème d'itinérance des données?

Alexis G.
Alexis G.

Alexis G.

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Je me permets de vous écrire parce que depuis hier, j'ai un "R" qui apparait au dessus de la barre de réseau. Ce problème s'est produit pour la première fois juste après une mise à jour. J'ai lu sur plusieurs forums que plusieurs client NRJ ont ce problème, ou l'ont eu par le passé. Apparemment il s'agit d'un problème d'itinérance, mais je ne l'utilise jamais et je n'ai plus aucun moyen d'accèder à internet.
N'ayant pas pu trouver de solution à mon problème, j'aimerais savoir s'il existe des solutions à ce problème extrêmement perturbant. Merci d'avance pour votre réponse.
Mon téléphone est un ACER Z200, le numéro IMEI est le 3518xxxxxxxxx.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Alexis,

Le "R" sur votre mobile signifie que vous êtes en "Roaming". Cela indique que vous passez par un autre opérateur mobile que l'opérateur hôte "SFR".
Quand vous êtes en France, il n'a pas d'incidence sur vos factures.

Si vous souhaitez que celui ci ne s'affiche plus, je vous invite à faire une réinitialisation de votre mobile.

De plus, vous m'indiquez qu'internet ne fonctionne pas.

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour effectuer le paramétrage de votre mobile :
http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android.

N'héstitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Alexis G.
Alexis G.

Alexis G.

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Je viens de réinitialiser mon téléphone et j'ai effectué le paramétrage du téléphone comme indiqué dans le lien. Le "R" apparaît toujours et Internet ne fonctionne toujours pas

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Alexis,

Sur certain mobile le logo "R" peut apparaitre car nous ne passons pas directement par le réseau "SFR".

Afin de traiter votre incident d'internet, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
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Equipe

Bonjour Alexis,

Suite à nos échanges en privé, vous m'indiquez qu'internet fonctionne sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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