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Question en attente de réponse

comment faire pour avoir du reseau apres nouvelle carte sim

bonjour depuis hier j'ai introduit ma nouvelle carte sim en raison d'un changement d'offre mais le réseau est toujours indisponible

Réponses

Bonjour Lydie,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Lydie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Lydie,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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depuis le 6 juillet 2015, j'ai le même problème et aucune solution m'a été donné par l'assistance malgré mes différents messages. Aucune réponse n'est donné dans ces échanges de courriel. Vraiment navrant et honteux... Maria H ose vous reprocher d'avoir ouvert plusieurs fils de discussion alors qu'il y aurait une réponse déjà donné. Or le lien ne donne pas de solution mais simplement le fait de devoir patienter en raison d'un dysfonctionnement de la mise en service. Et aucune excuse...Pour ma part, je n'ai toujours pas réponse, et je suis obligé d'utiliser mon ancienne carte SIM. Quelle honte!

Bonjour Alain,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Bénédicte, j'ai bien reçu votre message privé hier pour m'indiquer qu'une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais. Constatant que mon problème de réseau indisponible après changement de carte SIM est un cas très fréquent, je suis surpris qu'il faille autant de temps pour trouver la solution. cela aurait dû fonctionner depuis le 5 juillet 2015 tout de même !

Bonjour Alain,

Je vous ai envoyé un message privé hier dans lequel je vous ai demandé de me communiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. De ce fait, je vous invite à répondre à ce message privé afin que je puisse vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Alain,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALAIN L.
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Bonsoir Bénédicte, je n'ai toujours pas de solution depuis le 5 juillet. J'attends toujours votre appel sur mon autre portable 06 46 91 76 83 pour pouvoir enfin téléphoner avec la nouvelle carte SIM. C'est vraiment scandaleux

Bonjour Alain,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et après vérification du numéro de votre carte SIM, il s'agit bien de la nouvelle carte SIM que vous avez inséré dans votre mobile. De plus, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à utiliser votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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