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Question en attente de réponse

Coupures pendant la communication

Guillaume F.
Guillaume F.

Guillaume F.

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Bonjour,
J'ai des coupures intempestives pendant que je suis en communication. Elles arrivent de manière aléatoire et elle dure environ 4 à 5 sec à chaque fois. Le problème arrive quand je reçois ou quand j'émets un appel.
Le problème ne vient pas du téléphone car j'ai essayé avec un autre téléphone et le problème persiste.
J'ai déjà essayé de redémarrer le téléphone, ça ne marche pas non plus.
J'ai ré-initialisé mon téléphone avec paramétrages d'usine, mais ça ne marche plus.
Il semble que le problème vient de la ligne ou de la carte SIM.
Je vous remercie d'avance pour vos suggestions pour résoudre ce problème.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Guillaume,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro NRJ Mobile sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Guillaume F.
Guillaume F.

Guillaume F.

Niveau
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Bonjour
Je viens de mettre à jour mon numéro NRJ mobile. Cordialement

Bonjour Guillaume,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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