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Question en attente de réponse

Non réception du SMS de confirmation de paiement sur Internet

SANDRA G.
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SANDRA G.

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Bonjour,
J'ai une nouvelle carte sim NRJ mobile depuis mai 2015. Lorsque je veux faire un paiement par internet je ne recois plus les sms de confirmation qui me permettent de finaliser le paiement. Je ne comprends pas pourquoi.
Du côté de la banque pas de problème : mon numéro a été changé et est valide, et activé.
Comment puis je faire pour pouvoir réceptionner ces sms?
Cordialement,
Sandra

Réponses

Bonjour Sandra,

Certains numéros courts ne fonctionnent pas avec le Full

Pouvez-vous m'indiquer le numéro court concerné ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Sandra,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 03/07/2015.

Afin de vérifier si le service du numéro court lié à votre banque est ouvert, je vous invite à me communiquer le numéro court concerné.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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sandra G.
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Qu'entendez vous pas numéro court? Je ne comprends pas votre demande? Merci

Bonsoir Sandra,

Le numéro court est un numéro à 5 ou 6 chiffres.
J'ai besoin que vous me communiquiez le numéro qui vous envoie les SMS de confirmation de votre banque pour voir si le service est ouvert.

Je vous remercie d'avance.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sandra,

Je n'ai pas de retour suite à mon message du 07/07/2015.

Afin de vérifier si le service du numéro court lié à votre banque est ouvert, je vous invite à me communiquer le numéro court concerné qui vous envoie les SMS de confirmation.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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sandra G.
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Bonjour, j'ai appelé le service de ma banque pour avoir le numéro court qui m'envoie le sms mais le service est dans l'incapacité de me le donner. En effet, ce numéro est en fait aléatoire et n'est jamais le même. Comment puis-je faire?
merci

Bonsoir Sandra,

Il nous faut au moins un numéro afin de voir si le service est ouvert.

Je vous remercie de revenir vers moi avec le numéro afin que l'on puisse vérifier si le service est ouvert.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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sandra G.
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Bonjour,

J'ai demandé à ma banque de supprimer et remettre mon numéro de téléphone dans leur dossier. Je ne recois toujours pas les sms.

Je reviens vers vous car le problème reste le même : le numéro de dépannage de paiement sur internet NE PEUX PAS me fournir de numéro court. C'est un numéro aléatoire qui s'expire automatiquement au bout de 5 min.
Le problème peut-il venir de mon opérateur mobile 'nrj mobile"? de ma carte Sim? J'ai vu que d'autres personnes avaient le même problème est ce courant?
Veuillez m'indiquer la démarche à suivre pour pouvoir effectué correctement mes achats sur internet!
Merci

Bonsoir Sandra,

Après avoir vu avec le serviec concerné et afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sandra,

Votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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