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Question en attente de réponse

gros pb de facturation alors que ma ligne n'est pas encore active

MARIE C.
MARIE C.

MARIE C.

Niveau
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points

ligne 0771624183 pas encore active / ligne gratuite pendant 1 an car gagnée au jeu NRJ mobile quick. alors pourquoi voulez vous me préveler de l'argent ?

Réponse

Bonjour Marie,

Je vous informe que lors de la souscription de l'offre vous n'avez pas saisi le code promtionel vous permettant de bénéficier de la gratuité du forfait pendant 12 mois.

En effet, le code ne peut être saisi une fois la commande validée. C'est la raison pour laquelle vous êtes facturé.

N'h&ésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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