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Problemes reseau sms

VIOLETTE M.
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VIOLETTE M.

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Bonjour, j'ai un iPhone 5c depuis mon inscription chez nrjmobile tout se passait bien depuis octobre, et la mon iPhone se met en recherche et y reste. Je l'ai rallumé, Enlever plusieurs fois la carte Sim,ce qui m'a permis d'avoir du reseau pendant 3 minutes, puis plus rien.
Puis-je avoir d'autre informations ? Merci

Réponses

Bonjour Violette,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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VIOLETTE M.
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Je n'ai reçu aucun mail pour l'instant..

Bonjour Violette,

Je vous ai envoyé le mail à 10 h 59. Pouvez-vous vérifier dans vos courriers indésirables.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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VIOLETTE M.
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Je viens de regarder dans mes courriers indésirables et rien non plus..

Bonjour Violette,

Voici le mail envoyé :
Bonjour Violette,

Vous êtes actuellement sur le réseau EI Télécom SFR, je viens de mettre en place le réseau orange. C'est gratuit, ça prend deux heures et ça ne change rien à votre contrat.

Dans deux heures, il faudra éteindre et rallumer votre téléphone. N'hésitez pas à revenir vers moi si cela ne change rien.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Pourriez-vous me dire quand le réseau reviendra et que je pourrais rallumer mon téléphone ? Merci.

Bonjour Violette,

Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone dans un délai de 2 heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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4 heures et toujours rien. --'

VIOLETTE M.
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Je n'ai plus de réseau depuis hier.. Toujours rien après ce que vous avez essayer.

Bonjour Violette,

Effectivement le changement de réseau n'a pas fonctionné hier suite à un incident technique, c'est pour cela que ça ne fonctionne pas.

Je viens de le remettre en place et tout a fonctionné. Vous pouvez éteindre et rallumer votre téléphone dans deux heures.

Toutes mes excuses pour ce retard.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Ça n'a rien changé, mon téléphone ne détecte même plus quand j'enlève ma carte sim.

Bonjour Violette,

Dans ce cas, je vous invite à recontacter le Service Client au 09 69 360 200.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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