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Question en attente de réponse

ligne suspendue mais paiement à jour

JEREMY Z.
JEREMY Z.

JEREMY Z.

Niveau
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12 / 100
points

Bonjour !

En séjour en Guadeloupe, mon forfait bloqué a été dépassé et ma ligne est depuis suspendue. Compte tenu de la distance, il est indispensable que ma ligne soit rétablie d'autant que tous les paiements sont à jour.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire car je souhaite recharger mon mobile en ligne et du fait de la suspension il m'est impossible de le faire... Sutout que le prochain prélèvement n'intervient que le 16 juillet prochain !

Mon numéro d'IMEI 353652061815305

Je vous remercie par avance de vos réponses. Cordialement.

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
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Equipe

Bonjour Jéremy,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre ligne est suspendue suite à plusieurs rechargements consécutifs avec des cartes bancaires différentes. Il s'agit de mesures visant à limiter les fraudes à la carte bancaire. Toutefois, la remise en service de la ligne est effectuée. Un délai technique de deux heures est nécessaire pour la prise en compte.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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JEREMY Z.
JEREMY Z.

JEREMY Z.

Niveau
0
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Bonjour Derya,
Il s'est écoulé trois jours depuis votre réponse ma ligne n'est toujours pas rétablie. De plus je ne crois pas que mon mobile ait été rechargé avec plus de deux cartes bancaires différentes (je dois avouer que je n'en suis pas certain). Quelles autres options ai-je pour rétablir ma ligne au plus vite ?
(Aurais-je dû créer un nouveau Topic ?)
Cordialement.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
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Equipe

Bonjour Jéremy,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Jéremy,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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5
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Equipe

Bonjour Jéremy,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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