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problème résiliation et portabilité déjà effective. j'ai deux lignes ouvertes avec meme numéro.

VIRGINIE C.
VIRGINIE C.

VIRGINIE C.

Niveau
0
5 / 100
points

j'ai changé d'opérateur pour passer chez free ma demande de portabilité à bien fonctionné. Mais de votre côté vous n'avez pas coupé la ligne.Free s'est occupé de la résiliation de ma ligne c le mobile. J'ai donc ma nouvelle ligne free avec mon ancien numéro et toujours mon ancienne ligne c le mobile avec le même numéro..Que faire? merci de me couper ma ligne au plus vite afin de ne pas payer deux abonnements.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Après vérifications sur votre ligne, je vous confirme que celle-ci est bien résiliée depuis le 04 Juillet 2015 suite à votre demande de portabilité vers votre nouvel opérateur. En effet, un même numéro de téléphone ne peut pas être actif chez deux opérateurs différents. De ce fait, pouvez-vous m'indiquer ce qui vous fait dire que votre contrat est toujours actif auprès de nos services s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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