remplacement commande ?

Bonjour,
Je fais suite à nos échanges que j'ai copiés-collés ci-après.
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma carte Sim . Pouvez vous effectuer comme vous me l’avez écrit ci-dessus une commande de remplacement à expédier à :
Monsieur et Madame CAUSERET
51 Chemin de Marigny
71960 VERZE
TEL. : 0385334397
Ils viennent me voir en Espagne autour du 6 août et ils m’apporteront l’enveloppe, donc s’il vous plait, n’activez rien avant que je ne vous le dise.
Par ailleurs, ils vont prendre aussi un forfait chez vous donc il y aura un parrainage.
Merci de votre réponse et de me tenir au courant
M. POSOCCO
Bonjour, J'ai reçu un mail de votre part comme quoi ma carte sim est partie depuis le 23 juin. Je suis actuellement en Espagne et mon courrier est transféré directement par la poste à mon adresse en Espagne. J'ai pris contact avec la poste qui m'a dit que l'enveloppe avait été envoyée en Espagne le 24 juin. A cette date, je n'ai rien reçu et je suis en Espagne pour 6 mois. Je pense qu'il faut attendre encore quelques jours mais au cas où cette enveloppe n'arrive pas, que va-t-il se passer ? Merci de votre réponse. Marie.

Bonjour Marie,
Si vous ne recevez pas votre carte sim, nous pouvons procéder à une commande de remplacement. La commande de remplacement sera expédiée à une adresse en France métropolitaine que vous pourrez faire suivre en Espagne.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile