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forfait sans engagement changement de portable ?
je viens de changer de forfait vers un forfait sans engagement (suite à une proposition qui m'a été faite par vos services par téléphone) avant cette modification je voulais utiliser mes points pour changer de portable mais je n'ai plus les même choix qu'avant cette modification. pouvez-vous me contacter ?
Réponse
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Bonjour Yveline,
Dans le cadre d'une offre sans engagement, vous ne cumulez pas de points de fidélités et vous ne pouvez pas non plus utiliser ceux acquit précédent. En effet, l'utilisation des points de fidélités se traduit par une subvention perçue sur le prix du mobile, qui en contre partie vous réengage.
Si vous aviez utilisé vos points de fidélités pour un nouveau mobile avant le passage sur l'offre Prompto 4 heures à 8.99 euros, celle-ci n'aurait pu vous être proposée.
Aujourd'hui, si l'acquisition d'un nouveau téléphone est toujours d'actualité, deux choix s'offrent à vous :
- renouveler votre mobile en utilisant vos points pour avoir un tarif préférentiel, tout en basculant à nouveau sur un forfait avec engagement
- renouveler votre mobile sans subvention, donc sans utiliser vos points, tout en restant positionner sur le forfait Prompto 4 heures à 8.99 euros.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite un bon après-midi!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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