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Commande annulée pour la deuxieme fois ?

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

Niveau
0
39 / 100
points

bonjour
je ne comprend pas ça fait 2 fois que je commande le Samsung Galaxy Grand prime et je reçois donc la confirmation de commande mais ensuite il me disent que ma commande est annulé et le paiement est recredité, et que mes points reviennent. Je ne comprend pas, je voudrais savoir pourquoi cela ne marche pas !

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Vos rejets de prélèvements récurrents ont modifié votre statut client.

En effet, suite à ce statut, il est possible que les commandes de renouvellement s'annule nt automatiquement.

Je vous invite à patienter votre prochaine facture pour que votre ligne ne soit plus en incident de paiement.

Souhaitez-vous changer votre date de prélèvement? Actuellement votre date de paiement est le 24 de chaque mois.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Souhaitez-vous changer votre date de prélèvement? Actuellement votre date de paiement est le 24 de chaque mois.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Je reprends le dossier de ma collègue Lucrétia.

Je n'ai pas eu de réponse à son message du 09/07/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez modifier votre date de prélèvement ?

La modification est facturée 5 euros.

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que vous ne souhaitez pas modifier la date de prélèvement.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour je souhaiterai savoir si il était possible de réactiver ma ligne aujourd'hui car mon paiement étant certes pas passer je vais régler la facture demain sauf que ma ligne j'en ai besoin impérativement pour aller au travail sans quoi je ne peux pas communiquer avec mon travail
Répondez s'il vous plait au plus vite Merci

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Afin de remettre en service votre ligne au plus vite, je vous invite à régler par carte bancaire.
La ligne sera remise en service dans un délai de 2 heures maximum après le règlement. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

De plus, je vous informe qu'il est possible de modifier la date de prélèvement. La modification est facturée 5 euros. et je peux mettre votre date de prélèvement entre le 18 et le 2 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez modifier la date de prélèvement.

Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

Niveau
0
39 / 100
points

Ma facture sera payer que demain mais j'ai actuellement besoin de ma ligne aujourd'hui pour le travail
Je ne pourrai pas payer avant demain mais j'ai besoin de la ligne pour le travail

Oui je souhaiterai changer la date de prélèvement de la fzcture si possible

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Anais,

Il n'est possible de lever la suspension que lorsque la facture est réglée.

Pour le changement de la date de prélèvement, je vous invite à revenir vers moi une fois votre facture payée.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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