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Forfait avec internet à l'étranger bien activé mais ne fonctionne pas, et comment recharger le credit internet ?

LAURA H.
LAURA H.

LAURA H.

Niveau
0
14 / 100
points

Impossibilité de me connecter a internet a l étranger alors Que mon forfait le propose et que mon téléphone est configuré. Je n'arrive pas a trouver ou recharger mon credit internet également

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laura,

Après analyse de votre dossier je constate que vous bénéficiez de 300Mo à l'étranger. Par ailleurs, une option internationale (gratuite) est nécessaire afin que vous puissiez vous connecter à Internet depuis l'étranger.

Je viens de valider la mise en place de cette option. Le délai de prise en compte de cette option peut aller de 2 à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile dans ce créneau horaire jusqu'à ce qu'internet fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce dysfonctionnement persiste.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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