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Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne pas correctement que faire?

Vincent C.
Vincent C.

Vincent C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Nombres de personnes cherchant à me joindre ont un message d'erreur ou tombent sur une ligne occupée:

  • "Le numéro n'est pas attribué"

De mon côté mon téléphone ne sonne pas ou je reçoit bien après un message me disant qu'un correspondant à cherché à me joindre.

C'est un problème très ennuyant et récurant merci de faire le nécessaire

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre dossier, je ne constate aucune raison visible de cette absence de service.

Par contre, je constate que vous utilisez un HTC Desire 510 depuis le mois d'Avril. Est-ce que le dysfonctionnement rencontré correspond à cette modification de mobile?

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous déménagé récemment, ce qui expliquerait une différence de couverture réseau?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Après analyse de votre dossier, je ne constate aucune raison visible de cette absence de service.

Par contre, je constate que vous utilisez un HTC Desire 510 depuis le mois d'Avril. Est-ce que le dysfonctionnement rencontré correspond à cette modification de mobile?

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous déménagé récemment, ce qui expliquerait une différence de couverture réseau?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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