Question en attente de réponse
montant trop élevé sur ligne résiliée
bonjour, je viens de recevoir un message m'indiquant une facture de 14.98 euros pour une ligne qui a été résiliée suite à un vol. le montant du forfait été de 1.98 euros donc je veux comprendre pourquoi je suis facturée autant, d'autant que je n'ai plus accès à mon espace client avec l'ancienne ligne 07.71.18.93.XX. merci de me recontacter car sinon je vais devoir faire opposition au prélèvement merci
Réponses
s'agissait-il d'un forfait avec engagement? si tel est le cas, la loi chatel vous oblige a payer une penalité de depart anticipé, sous forme de l'ensemble des mois avant la fin de la premiere année, plus 1/4 des mois restants de la deuxieme année (soit 3 mois).
si votre forfait a environ 7 mois, c'est donc tout a fait normal.
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Majorie,
Votre facture s'élève à 14.98€ car vous avez procédé a deux rechargements web sur votre ligne pour un total de 12€.
Je vous souhaite une bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom/
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