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option internationale activée ne fonctionne pas?

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Bonjour, je suis à Amsterdam, j'ai activée l'option internationale hier vers 14h et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai eteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises, j'ai cherché le réseau manuellement rien n'y fait je ne peux pas téléphoner.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous informe que l'activation de l'option internationale peut prendre jusqu'à 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer une nouvelle fois votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile. Cela va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter la meilleure solution à la problématique rencontrée.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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0
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Bénédicte j'ai à nouveau éteint et rallumé mon téléphone ca ne change rien. Je ne peux pas essayer ma carte sim dans un autre téléphone je n'ai que le mien.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
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Equipe

Bonjour Audrey,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse rapide. Compte tenu des informations que vous me communiquez et votre demande nécessitant une expertise technique, je vous invite à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 puis à demander à être mise en relation avec un technicien. Ainsi, il effectuera un diagnostic pour déterminer l'origine de l'incident afin de vous apporter la meilleure solution concernant la problématique rencontrée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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