Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis à Amsterdam, j'ai activée l'option internationale hier vers 14h et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai eteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises, j'ai cherché le réseau manuellement rien n'y fait je ne peux pas téléphoner.
Réponses
Bonjour Audrey,
Je vous informe que l'activation de l'option internationale peut prendre jusqu'à 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer une nouvelle fois votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile. Cela va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter la meilleure solution à la problématique rencontrée.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bénédicte j'ai à nouveau éteint et rallumé mon téléphone ca ne change rien. Je ne peux pas essayer ma carte sim dans un autre téléphone je n'ai que le mien.
Bonjour Audrey,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse rapide. Compte tenu des informations que vous me communiquez et votre demande nécessitant une expertise technique, je vous invite à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 puis à demander à être mise en relation avec un technicien. Ainsi, il effectuera un diagnostic pour déterminer l'origine de l'incident afin de vous apporter la meilleure solution concernant la problématique rencontrée.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.