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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaiterais bénéficié de mes points fidélité mais mon statut est non éligible pourquoi ?

JEROME C.
JEROME C.

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Niveau
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points

Samsung galaxy s 4 ou équivalent

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

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5
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points
Equipe

Bonjour Jérome,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement positionné sur un forfait Prompto sans engagement.

Un renouvellement de mobile avec utilisation de vos points de fidélité engendre automatiquement un réengagement. Sur un forfait sans engagement, l'utilisation de vos points de fidélité est donc impossible.

Vous avez toutefois la possibilité de passer sur un forfait avec engagement afin de bénéficier d'un renouvellement de mobile subventionné.

Vous pouvez effectuer le changement de téléphone ainsi que le changement de forfait directement depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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